Captación y Fidelización de Clientes "Gestión Eficaz de la Relación con el Cliente"

Perfil de Asistentes:
Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. Responsables del área defidelización de clientes. Responsables de Atención al Cliente. Directores de cuentas de agencias de publicidad. Profesionales de agencias de Mkting. relacional, directo e interactivo.Profesionales de los departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. Empresarios y directivos de PYMES
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Objetivos Generales:
✓El objetivo del Curso es capacitar al alumno para diseñar, planificar y desarrollar un Programa de Relación con clientes actuales y potenciales.
✓ El participante aprenderá cómo captar y fidelizar clientes 1to1, cómo crear una vinculación 360º con la marca desde el comienzo de la relación y cómo incrementar su valor a lo largo de su vida como cliente.

TEMARIO

I. Marketing Relacional. Concepto y contenido

II. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales.

III. Identificación y cualificación de clientes.

IV. Gestión eficaz de la relación con los clientes.

V. Consecución integrada de nuevos clientes.

VI. La lealtad y la relación con los clientes.

VII. Obtención de satisfacción y lealtad del cliente.

VIII. Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes.

IX. Generación y explotación de la voz del cliente.

Obtención de clientes leales y rentables.

Para mayor información sobre el curso, visite:
http://www.cimm.wb.gs/fidelizaci-n-de.html?lnum=17703017

Tel. 56684011

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